Jag är en ägare av enheten Apple i åratal, och över tiden hade jag inte för mycket interaktion med den amerikanska auktoriserade tjänsten. Om det är okej att tänka, tills den senaste händelsen, som jag kommer att berätta för dig med en gång, senast jag skickade en enhet i tjänst, var det en iPhone 5 cu batteriproblem, via 2013. Jag skickade honom genom butiken jag köpte (Germanos - Telekom), och efter några dagar din enhet har ersatts med en ny.
I år gjorde vi en uppgradering från iPad mini 4 la iPad Pro 11-tums 2018. den nya iPad Pro det var beställt från eMAG.ro, och som förväntat var leveransen mycket snabb. på Mars 26 2019 Jag lade beställningen på eMAG och den 27 mars 2019, vid lunchtid, kom kuriren till dörren med den nya iPaden.
Otålig att testa det, jag hittade det ganska snabbt att han har en problemet med huvudrummet. Den på baksidan. Det tar ingen bild skärmen förblev svart utan knappen stillbilder / video- eller ett annat alternativ att arbeta. Det uppförde sig efter det att jag installerade en annan "Camera" -applikation. Vid den tiden var det uppenbart för mig att det har ett hårdvaruproblem och jag måste returnera det. Jag erkänner att jag blev förvånad.
Jag väntade inte för länge några timmar efter att jag fick det hemma från kuriren kom jag med den nya iPad Pro la eMAG Showroom Crangasi. Pojken från "Produkt Returnerar"Han var lika förvånad som jag. Han förväntade sig inte att stöta på en ny iPad med detta problem.
Ur min synvinkel, trots problemet, var det en trevlig upplevelse vilket gav mig ännu större förtroende för eMAG-tjänster. Efter 10 minuter tillbringade vid eMAG Crangasi Jag gick hem med en iPad Pro ny, förseglad i kartong.
Det verkar som om stjärnorna inte passade exakt när jag valde att uppgradera till en iPad. Inte ens två månader efter den här händelsen märkte jag det pekskärmen fungerar inte normalt. Hon hade en skärmremsa där hon inte identifierade att röra eller tog något annat kommando än det naturliga i operationen.
Jag försökte alla möjliga tricks att lösa detta problem ensamt, men utan några resultat.
Den här gången visste jag att vid eMAG Crangasi kan jag bara fixa något annat lämna produkten för service. Efter den period då jag hade rätt att återvända loggade jag in på eMAG-kontot och begärde service "upphämtning och retur". Specifikt skickar det kuriren hem för att hämta den defekta produkten, sedan returneras den också med kurir.
kontroll garantibevis av produkten Apple, Fann jag att det bara fanns två centra i Bukarest, varav en hade tappat sin licens till "auktoriserad service Apple"Tidigare i år. Ja, Noumax är inte längre ”auktoriserad tjänst Apple". Istället sökte jag på Google och fann det Depanero erhöll licens för “Auktoriserad tjänst Apple" och att eMAG skulle fungera med dem när det finns problem med enheter Apple. Dessutom föreslog ett blogginlägg det produktägare Apple borde vara rädd för detta, för Erfarenheter med Depanero är inte det lyckligaste. Jag var inte alls rädd. Av min erfarenhet vet jag att användare lämnar de flesta recensioner när de är missnöjda med sina tjänster eller produkter. De nöjda njuter tyst av produkterna eller tjänsterna och säger inget på forum, bloggar etc. socialt networks.”Wow, jag är glad att jag inte hade några problem med det Orange, i 3 år"Du hittar inte mycket. Istället finns det tillräckligt med "skit, jag gick inte 4G bättre än 5 minuter". Mer än det, Apple det skulle inte licensiera en tjänst med inflygningsproblem, eftersom det amerikanska företagets image och försäljning skulle stå på spel.
Det gjorde jag begäran om service på eMAG-plattformen, kompletterar alla data korrekt och beskriver problemet. Enheten gick som förväntat Depanero-tjänst från “Orhideea”.
Två dagar senare fick jag ett e-postmeddelande från Depanero (eMAG Service) där jag meddelade att ”Vi startade lösningen för din produkt med nr. XYZ ”... och en annan där jag fick höra:“De delar som krävs för att reparera din produkt med XYZ-identifikationsnumret har beställts. Reparationen kommer att slutföras så snart delarna är tillgängliga.".
Nästa dag får jag ett annat e-postmeddelande:
Bästa kund,
Vi informerar dig om att statusen för din produkt som registrerats i Depanero-tjänsten med XYZ-nummeret slutfördes med statusen: REPAIR.
Om du har skickat produkten till tjänsten med hjälp av Pickup & Return-tjänsten skickas den med kurir till den adress som du har angett.
Efter att ha mottagit meddelandet av SMS, inbjuder vi dig att hämta produkten från den plats där du levererade den, om du tog med den personligen. Vårt schema är måndag till fredag mellan 9:00 och 19:00.
Om produkten överlämnades i ett eMAG-showroom, annat än det i Bukarest, kommer det att vara möjligt att hämta det från det showroomet, efter att ha mottagit meddelandet via SMS och e-post med texten "mottagen i showroom".
En utmärkt dag!
Depanero team, eMAG servicepartner
Jag visste mycket väl att statusen "KNIPA”Kan också innebära att du byter produkt med en ny. Vilket är vad som hände. Nästa dag fick jag en ny iPad Pro, perfekt funktionell, men den här gången kom jag i lådan där jag skickade den defekta med hans tillbehör.
Vad oroade mig under tjänsten var det som skrevs på Depanero i kvitto kort. Mottagningsproduktstatus: "används, repor på skärmen, orenheter från de bifogade bilderna". Inga bilder bifogade mig. Och om repor på skärmen är sådant uteslutet. Jag har en besatthet av att hålla enheter i perfekt skick. Alltid skyddad med premiumfolier och lock.
Ingenting hände med "Tillbehör", även om originalladdaren och kabeln fanns i originalförpackningen.
Jag gick igenom allt detta när jag såg på "Komplettering av filen: Ersatte iPad DMPYXYZ".
Sammanfattningsvis kan jag bara säga att min erfarenhet av eMAG och Depanero (auktoriserad tjänst Apple) var mycket ok. Men jag vet inte hur Depanero beter sig när det gäller andra produkter än de Apple. Det är säkert att Apple de är mycket försiktiga när de väljer en partner. Det är känt att det är det dyraste amerikanska företaget och att de lägger stor vikt vid bilden.
Cirka två veckor efter att vi fick enheten ur drift, Jag fick ett e-postmeddelande från Apple, där jag är fråga mig att beskriva min erfarenhet med den auktoriserade tjänsten. a uppsättning frågor i vilken Apple vill veta hur nöjd jag var med att interagera med partnertjänsten, Väntetid hos den auktoriserade tjänsteleverantören Apple, kvaliteten på den ersatta iPad-produkten, det allmänna utseendet på platsen där tjänsten utförs (jag hade uppenbarligen ingen möjlighet att veta), kontaktpersonens professionalism, den tekniska utbildningen av den som utförde serviceåtgärden, tid som krävs för att lösa problemet och framför allt om jag är villig att köpa andra produkter i framtiden Apple.
"Vi vill lära dig mer om din erfarenhet av din auktoriserade tjänsteleverantör Apple. "
Om du interagerade med Apple och / eller med auktoriserad service Apple, Jag väntar på dina kommentarer.
